Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition – Prints

🌍 1. Zones d’expédition

Nous expédions actuellement vers :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • International (selon disponibilité)

Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison, contactez-nous pour une estimation manuelle.

⏳ 2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin.
Les délais de préparation (hors livraison) sont de :

  • 2 à 5 jours ouvrés pour les prints en stock

  • 3 à 7 jours ouvrés pour les prints produits à la demande

Ces délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité (sorties de collection, fêtes, promotions…).

🚚 3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, les délais sont généralement :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • UE : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

📦 4. Emballage

Afin de garantir une protection optimale de vos prints :

  • les petits formats sont expédiés dans des enveloppes rigides ou renfort carton,

  • les grands formats sont expédiés dans des tubes d’expédition solides ou cartons plats adaptés.

Nous faisons tout pour réduire les risques de pliures ou dommages pendant le transport.

🔍 5. Suivi de commande

Dès l’envoi de votre colis, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer selon le transporteur.

🧾 6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

  • du pays de destination

  • du poids total de la commande

  • du transporteur par défaut (lettre verte)

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

🛑 7. Problèmes de livraison

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous :
📧 [votre email]
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre print arrive abîmé, vous devez nous écrire dans les 72 heures avec :

  • une photo du produit,

  • une photo de l’emballage,

  • le numéro de commande.

Une solution sera proposée : remplacement, remboursement, ou remboursement sans retour selon le cas.

❗ 8. Informations importantes

  • Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte.

  • En cas d'erreur dans l’adresse fournie, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Les frais de douane (pour les livraisons internationales) sont à la charge du destinataire.

🌍 Frais de douane et taxes à l’importation

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du print ni dans les frais de livraison indiqués lors de votre achat.

💰 Qui paie les frais de douane ?

Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire, conformément aux règles internationales d’expédition.

En tant qu’expéditeur, nous n’avons aucun contrôle sur :

  • le montant des taxes,

  • la fréquence des contrôles douaniers,

  • ni la politique de chaque pays.

🧾 Comment les frais sont-ils réglés ?

Si des frais s’appliquent, ils seront réclamés directement par le transporteur ou la douane locale, au moment :

  • de la livraison,

  • ou avant la mise à disposition du colis.

Selon le pays, cela peut se faire :

  • en ligne via un lien sécurisé envoyé par le transporteur,

  • par paiement au bureau de poste local,

  • ou directement au moment de la remise du colis.

Le colis ne pourra être remis qu’une fois ces frais réglés par le destinataire.

📦 Quels envois sont concernés ?

Tous les envois à destination de pays hors UE peuvent être soumis à ces frais :
Exemples : Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Maroc, Japon, Corée du Sud, etc.

ℹ️ Informations importantes

  • Nous fournissons toujours la déclaration douanière requise (CN22/CN23) avec la valeur réelle du contenu.

  • Nous ne pouvons pas sous-évaluer la valeur des articles.

  • Si vous refusez de payer les frais de douane, le colis peut être renvoyé ou détruit selon les règles du pays ; les frais de port ne pourront pas être remboursés.